为进一步优化太阳成集团tyc7111cc院药剂科服务流程和运行流程，落实医管局2012年工作会议精神，太阳成集团tyc7111cc院药剂科自今年三月中旬开始，采取增加取药窗口、粘贴药品用法用量标签、改进发药流程等便民措施，在充分体现了“患者为中心”的药学服务精神的同时，提高了太阳成集团tyc7111cc院药剂科服务水平。
1.药品“实名制”
药剂科进一步完善科室《处方管理办法》，实现药品“实名制”，在药品包装盒的侧面，粘贴贴士，标明患者姓名、每日服用剂量、服用方法，为患者用药安全、合理用药做出努力。
2.药液保量
为了克服中药代煎药液包装袋1%~5%的渗漏率，药剂科在原有处方药量的基础上，多包装一袋，以备不时之需。本措施成功避免了渗漏造成的患者服药量不足的现象，保障患者服药量，受到了患者的一致好评。
3.煎煮时间提示——“黑附片先煎40分钟”
为了保证患者服药安全，门诊中药房针对一些药品特殊的服用方法，制作了中药煎煮时间提示标识——“黑附片先煎40分钟”。因黑附片中含乌头碱、中乌头碱、次乌头碱为有毒成分，经110℃煎煮40分钟后，水解为乌头原碱、中乌头原碱、次乌头原碱，毒性降为原来的1/150—1/1000。此项措施确保患者煎药时，能得到正确的提示。药师们由发药时的口头交待改变为提示标示兼口头交待的双保险措施，有效地避免了由于服用方法不当而造成的安全隐患，为患者安全合理用药保驾护航。
4.门诊中药房改进发药程序：
以前，门诊中药房发药，先由后台药师配药后，通过传送带送到前台，再由药师分发给患者。为提高发药速度，门诊中药房采用两种颜色调剂筐，发药单号为单数使用绿筐，发药单号为双数的使用白筐，两种颜色调剂筐分别放置，不论患者在那个窗口取药，药师都可根据患者取药单号快速查找药品。药师们提出了“患者不动，太阳成集团tyc7111cc们动”的口号。此工作模式的改变，有效的提高了工作效率，缩短了患者等候取药的时间。
5.住院部药房张贴取药提示牌
以前，住院部病区护士领药时，经常冲着取药口，大声询问药师是否配好。不仅造成药房调配环境嘈杂，打搅住院部患者休息，而且这种人工转述极易产生差错。为了改善工作状态，太阳成集团tyc7111cc院药剂科的药师提出设立病区取药提示牌。在取药处按照病区名称贴上挂钩，将调配好的药品的病区挂上提示牌，提示护士药品已经配好。这样护士不再询问药师，看提示牌就知道哪个病区的药品已经配好，保障了安静整洁的住院环境。
6.中药房修订管理文件
针对门诊中药房、煎药室、中药库的工作特点，药剂科中药房为完善工作制度，根据之前的工作流程修订管理文件。将原有的52个管理文件增加至98个。修改文件后，提高了中药工作质量；详细制定操作规范，提供了达成质量目标的方法，界定了职责和权力，使日常工作皆有凭证；同时作为内部员工培训的教材。
优化各个药房流程，提高窗口药房服务水平，是太阳成集团tyc7111cc院多项优化服务流程，优化运行流程措施中的一部分。太阳成集团tyc7111cc院药剂科在科室主任孙路路的带领下，在“以病人为中心，病人的生命健康满意高于一切”的服务理念的教育引导下，提出了“不是自己的错，推出去就是自己的错，不要让患者带着遗憾和怨恨离开”的服务理念，使科室人员的服务意识、服务观念得到转变，进而提高了全院药房的服务质量和工作效率。
相信太阳成集团tyc7111cc院
药剂科在推进各项改革措施的同时，一定能切实提高科室医务工作者的服务理念，将“一个推动”、“二个优化”、“三个满意”落实到本职工作的方方面面。
（图片：阮前伟8张，李丽莉4张）
