北京世纪坛医院奥运培训工作实施方案

发表日期：2007-08-16 来源：党委本页责编：原驰

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　　根据北京市卫生局《关于进一步开展首都卫生系统奥运培训的工作方案》［京卫宣字（２００７）１７号文件］和《北京世纪坛医院“迎奥运、讲文明、树新风”活动实施方案》［世医字（２００７）２０号、世医党字（２００７）６号文件］的安排与要求，现就太阳成集团tyc7111cc院２００７年５月至２００８年８月

开展全员奥运培训工作制定如下实施方案。

　　一、培训目标

　　通过全员培训，全面提高太阳成集团tyc7111cc院职工的综合素质，加强全院职工对奥运知识的了解，营造“期盼奥运、参与奥运、奉献奥运、共享奥运”氛围，开展“迎奥运，讲文明，树新风-太阳成集团tyc7111cc参与、太阳成集团tyc7111cc奉献、太阳成集团tyc7111cc快乐”活动，建设一支道德高尚、服务规范、礼仪文明、技术过硬、能够胜任奥运医疗服务和为广大人民群众提供优质服务的医疗卫生队伍，为成功举办一届有特色、高水平的奥运会提供优质医疗卫生保障。

　　二、培训对象

　　全院各级各类人员（含：医、药、护、技类卫生专业技术人员、行政管理人员、党团工会系统工作人员、总务后勤保障人员和其他工作人员）。

　　三、培训内容、负责部门及时间安排

　　奥运培训要以市卫生局有关文件要求和下发的培训材料（两本书和四个光盘）为依据，结合医院精神文明建设、文化建设、行业作风建设和创建人民满意医院等要求，重点培训内容为以下六方面：

　　（一）奥运知识：
　　培训内容及目的：奥运发展史及相关知识，北京奥运理念，残奥会知识、竞赛项目知识、志愿服务理念等。通过培训，了解奥运发展历史，掌握奥运基本知识，弘扬奥运精神。
　　负责部门：宣传部组织实施，其它部门、科室和党支部配合，全员参加。
　　培训课时：8小时。
　　培训方式：观看光盘，听取专题讲座，奥运知识答卷，科室早交班时间集中学习有关资料等。每隔周三下午3点，周四中午12：10补放课件录像。未听课者由科室（党支部）负责补课和个人网上自学。
　　实施日期：2007年7月24日--9月6日。

　　（二）职业道德：
　　培训内容及目的：围绕服务宗旨、服务理念、医德医风等重点内容，与医院文化建设密切结合，学习“八荣八耻”、“首都十大健康卫士”、“首都十大白衣天使”的先进事迹、太阳成集团tyc7111cc们身边的好人好事和各医疗卫生岗位人员道德规范，开展社会主义职业道德、医德医风和“荣辱观”的教育活动。通过教育，树立良好的职业道德，认真践行“全心全意为人民服务”的宗旨和“病人的生命、健康和满意高于一切”的服务理念，认真履行岗位职责，自觉做到“爱岗、敬业、奉献”。
　　负责部门：宣传部具体组织实施，其他部门、科室和党支部配合，全员参加。
　　培训课时：2小时。
　　培训方式：观看光盘，听取讲座，阅读有关资料，知识答卷，开展医院精神、医院服务理念等方面的大讨论，各种征文、演讲比赛等。
　　实施日期：2007年7月24日--12月30日。

　　（三）文明礼仪：
　　培训内容及目的：以卫生职业礼仪（仪容仪表、8种体态体姿等）、社交礼仪（16种场合礼仪）、涉外礼仪等为重点培训内容。通过培训，自觉做到：仪容仪表和行为举止庄重、端正、朴实、大方、礼貌、谦和、规范，与职业相称，展示良好气质、形象和文明风貌。
　　负责部门：宣传部具体组织实施，其他部门、科室和党支部配合，全员参加。
　　培训课时：4小时。
　　培训方式：观看光盘、听取专题讲座，阅读有关材料；科室及个人操练，相互指导帮助。
　　实施日期：2007年7月--2008年10月。

　　（四）服务规范：
　　培训内容及目的：以《北京市卫生行业服务规范》（简称：“十条规范”）、《优质服务十条标准》（简称：“十条标准”）、“首都窗口行业文明服务公约”（简称：“八条公约”）和落实患者知情权“五个明白、五个知道”为重点，结合本院开展的“温馨服务工程”，严格执行各项法规制度，加强医患沟通，方便病人就医，深入开展以病人为中心的优质服务活动，为患者提供优质、高效、低耗、便捷的医疗服务，构建和谐医患关系。
　　负责部门：宣传部具体组织实施，各部门、科室配合，全员参加。
　　培训课时：2小时。
　　培训方式：观看光盘，听讲座，阅读资料，科室利用早交班或开会集中学习等。
　　实施日期：2007年6月--2008年10月。

　　（五）专业技术：
　　主要内容及目的：在全院性的“三基”培训已告一段落的基础上，各科室、单位要结合工作任务特点，继续进行本专业的基本理论、基本知识、基本技能培训，大力开展岗位练兵活动。通过培训，熟练掌握本职专业技术，较好履行岗位工作职责，圆满完成各项工作任务，有效杜绝差错、事故。
　　负责部门：医务处、护理部、门诊部分别负责具体组织实施，相关部门、科室和党支部配合，全员参加。
　　培训课时：30小时。
　　培训方式：专题讲座，学术讨论，实际操作，技术比武、知识竞赛等。
　　实施日期：2007年9月--2008年10月。

　　（六）外语、手语：
　　培训内容及目的：以卫生局编发的《医务人员奥运英语会话》、《医疗卫生服务常用外语手册》和太阳成集团tyc7111cc院自编的《常用医学英语手册》等为重点内容。通过培训，基本掌握常用奥运英语、公共英语、医学英语和手语，能够在工作岗位和外交场合与患者、外宾进行对话交流。
　　负责部门：由科教处负责具体组织实施，医务处、护理部、门诊部等相关部门、科室和党支部配合，全员参加。
　　培训课时：个人自学80小时以上；科室集中学习20个小时；医院办英语骨干学习班3-4期，每期30-90小时。
　　培训方式：一是个人听读教材和上网自学为主（可点击太阳成集团tyc7111cc院网站“迎奥运，学英语”宣传图片栏，直接链接北京市卫生信息网“奥运英语会话”专栏进行网上自学）；二是医院为科室举办英语骨干学习班3-4期，培训骨干辅导个人自学；三是科室集中学习，开展英语查房、英语角、竞赛、演讲、汇演等外语学习活动。
　　实施日期：2007年1月--2008年10月。

　　四、考勤、考核办法

　　1．医院和科室都要加强奥运培训考勤管理。每次参加培训的人员均应签到；未及时参加培训者必须补课；因工作原因未能参加医院组织培训的人员由科室(或支部)负责补课。所有奥运培训考勤签到表要在培训（含补课）当日或次日及时交到医院奥运培训办公室。
　　2．医院在部分培训内容完成后进行阶段考试两次；全部培训内容完成后进行综合考试一次，由奥运培训办公室研究出题和组织实施；科室可自行安排科内考试和考核。同时，要按照市卫生局的通知，参加市卫生局组织的统一命题考试。
　　3．医院将组织对全院科室单位的奥运培训工作开展情况进行督查，发现的问题及时指出，提出整改要求，对被督查单位拿出督查意见。
　　4．对个人和科室单位参加奥运培训的考勤情况、考试考核结果和督查意见结论等有关情况，及时全院通报。对发生的问题及时进行处理，并纳入月质控管理，与年度考核、评先等挂钩。

　　五、培训工作要求

　　（一）加强领导，落实责任
　　各级领导、负责人和全体职工，要高度重视奥运培训工作，作为重要的政治任务来完成，切实加强领导，加强管理，明确分工，落实责任，建立院、科和个人三级负责制，确保太阳成集团tyc7111cc院奥运培训覆盖率、合格率均达100％。
　　医院成立“奥运培训领导小组”及办公室（组成名单见附件1）。“医院奥运培训领导小组”负责全院奥运培训工作的领导；办公室设于科教处，负责全院奥运培训工作的具体组织实施。党政工团各部门密切配合、齐抓共管。各部门、科室核心组是本单位奥运培训工作的具体组织实施管理机构，本单位第一负责人是本单位奥运培训工作的第一责任人。各级干部、负责人和共产党员要发挥模范带头作用和表率作用，团员青年要发挥主力军作用，全体人员都要积极投身到奥运培训工作中去，认真自觉参训。

　　（二）认真组织，注重实效
　　各部门、科室对奥运培训工作要认真周密组织实施，按照医院的实施方案和部署，结合本部门、科室实际制定具体落实措施和计划安排，指定专人负责组织协调工作，承担有关情况资料信息的记录、收集、保管和传输工作；全体参加培训的人员要及时认真做好笔记。要注重实效，不走形式，踏踏实实做好奥运培训工作，进一步促进各项任务的完成，提高工作质量、效率和效益。

　　（三）搞好结合，整体推进
　　奥运培训实施中，要围绕贯彻落实以人为本的“科学发展观”，维护医院改革、发展，稳定大局，注意与医院的中心任务和各项工作搞好结合，整体推进。一要与“迎、讲、树”活动紧密结合；二要与“继续开展医院管理年、创建人民满意医院”紧密结合；三要与“三基三严”为重点的岗位练兵紧密结合；四要与建设“学习型医院、学习型科室”、医院文化建设和精神文明建设紧密结合；五要与完成工作任务和做好本职工作紧密结合。把奥运培训工作贯穿“迎、讲、树”活动和医院建设与发展的全过程。

　　（四）严格考核，弘扬先进
　　培训必须签到，缺勤必须补课，科室必须落实，考核必须严格，奖罚必须到位。在培训实施过程中，各主管领导和单位负责人要及时掌握培训动态，发现和解决存在的问题，做到边培训、边整改、边落实；要及时沟通情况，请示报告工作；要及时总结工作，推广先进经验，弘扬先进典型。

　　附件：
　　１．北京世纪坛医院奥运培训领导小组组成名单
　　２．北京世纪坛医院奥运培训实施推进计划

附件1．北京世纪坛医院奥运培训领导小组组成名单

　　组　长：封国生、林培基
　　副组长：刘长春
　　组　员：徐建立、祖春荣、崔青岭、辛有清

　　奥运培训办公室（设于科教处）：
　　主　任：尹金淑
　　副主任：李　琳
　　成　员：刘　雁、郭建平、吴丹东、薛文英、刘俐惠
　　　　　　锁惠萍、刘京生、石宝新、连　彤、杜　晔、李　君
　　办公室秘书：闻　卓

　　办公室成员分工：
　　尹金淑：负责全院奥运培训组织协调；外语、手语培训；
　　李　琳：负责奥运知识、职业道德、文明礼仪、服务规范培训和信息收集整理、宣传报道；
　　薛文英、刘俐惠、锁惠萍：分别负责分管专业技术培训及办公室其它工作；
　　吴丹东：负责知识答卷、竞赛、评比、培训场地及音响等项工作。
　　其他成员：按照领导小组和办公室负责人的安排进行工作。

附件2．北京世纪坛医院奥运培训实施推进计划

表1：全院英语培训计划表

培训项目	地　点	时　间	讲课教师	教　材	负责科室
英语口语高级班（循环办班）	培训中心	2007年8月6日开课	国斌英语培训学校	自　编	科教处
英语口语中级班（循环办班）	报告厅	2007年8月13日开课	方秋红宫　轲李红霞尹金淑周　平李艳萍	《医务人员奥运英语会话》	科教处
英语角	外科会议室	每周五下午	本院英语骨干和爱好者	自　编	科教处、团委
英语查房	各科室	每月一次	科主任	自　编	医务处
手语培训	四楼礼堂	11月7、8日	光　盘	光　盘	科教处
英语演讲比赛	四楼礼堂	2007年12月	全院人员	自　编	科教处、工会、团委
英语晚会	四楼礼堂	春节前	全院人员	自　编	科教处、工会、团委
强化培训	2008年1月--8月				科教处

表2：全院奥运知识、文明礼仪、服务规范培训计划表

项　目	内　容	方　式	学　时	组织单位	受训人员	时　间
社会主义荣辱观教育	向华益慰学习，做人民信任的医务工作者，选树身边的先进典型	征文、演讲，评选、表彰先进	8学时	宣传部、工会	全院职工	2006年7月-2007年7月
职业道德	“首都十大健康卫士”	收看光盘	1小时	宣传部	全院职工	5月23、24、25日
奥林匹克基本知识	奥林匹克运动发展史及相关知识、北京奥运理念、残奥会知识、志愿服务理念（孙葆丽）	收看光盘	1小时	培训办	全院职工	7月25、27日
奥运知识	奥运舞动北京（蒋效愚）	收看光盘	2小时	培训办	全院职工	8月8、9日
奥运知识	北京奥运人文理念（郑小九）	专题讲座	2小时	培训办	全院职工	8月22、23日
残奥会	残奥会志愿者（韩润峰）	收看光盘	1.5小时	培训办	全院职工	9月5、6日
文明礼仪规范服务	《北京奥运窗口行业员工读本》辅导（高小蜜）	专题讲座	2小时	培训办	全院职工	9月19、20日
文明礼仪	（李柠）	收看光盘	1.5小时	培训办	全院职工	10月17、18日
总结	阶段总结，表彰先进					2007年10月
晚会	将奥运培训内容和英语表演联合举办一台综合节目					2008年1月
强化培训						2008年

表3：全院奥运知识、文明礼仪、服务规范考核计划表

项　目	内　容	学　时	组织单位	受训人员	时　间
考核	奥运、残运会知识答卷	1小时	工会	全院职工	8月1-8日
考试	奥运知识	1小时	培训办工会	全院职工	9月10-14日
考试	职业道德、文明礼仪、服务规范	1小时	培训办工会	全院职工	10月22-26日

表4: 科室（单位）奥运培训计划表

项　目	内　容	方　式	负责人	受训人员	时间及地点
医院核心文化理念	服务宗旨、服务理念、医院精神	学习、讨论、征文	科室	全体人员	6月-12月交班会、科室会议
服务规范	服务“十条规范”、服务“十条标准”、“八条公约” （首都窗口行业文明服务公约）	印发卡片、组织学习落实	科室	全体人员	8月-12月（2次）交班会、科室会议
奥林匹克基本知识	《北京奥运窗口行业员工读本》	摘选宣读学习讨论	科室	全体人员	8月-12月交班会、科室会议
奥林匹克基本知识	《文明服务迎奥运》首都卫生系统奥运培训读本	摘选宣读学习讨论	科室	全体人员	8月-12月交班会、科室会议
英语口语练习	《医务人员奥运英语会话》《医疗卫生服务常用外语手册》 {《常用医学英语手册》	已参加过培训班的英语骨干领读	科室	全体人员	6月-12月交班会、科室会议

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