急病人之所急，帮病人之所需

“急病人之所急，帮病人之所需”，一直是每一个患者服务管理中心工作人员的服务宗旨。

进入冬季，来医院就医的老年人逐渐增多。一个平常的工作日，患者服务管理中心的王军媛与王丽正在进行门诊常规患者满意度调查工作。这时，一位患者慌慌张张地跑过来说“女厕所有人摔倒起不来了。”二人闻讯，来不及多想，第一时间放下手头的工作，立刻冲到女厕所中施救。只见一名70多岁的老人因无法自行站立，摔倒在狭窄的厕所隔间内，判断患者意识清醒且无其他不适后，王丽老师立刻挤进狭窄的空间，从后方环抱老人，在王军媛及另外三位医院工作人员的共同帮助下，将老人扶起，帮助老人穿好衣服后，将她扶到最近的干疗科候诊区休息。再次确认老人并无其他不适后，王丽立刻根据老人的描述，一路小跑到骨密度室唤来老人的女儿。直到与患者家属完成交接且确认无需进一步帮助后，她们才重新回到自己的工作岗位上。

这一幕只是患者服务管理中心日常工作中一个小片段，时时处处为患者提供方便，帮助患者解决各种各样的困难，是患者服务管理中心全体人员每天要面对的工作，对患者关心耐心，让患者满意，是大家追求的目标，也是这寒冷冬日里的一片暖阳。