护理送到家 专业守初心 ——急诊病房“互联网+护理服务”纪实
为更好地满足患者预后延续性的护理需求，北京世纪坛医院创新服务模式，携手“金牌护士”平台，开展“互联网+护理服务”，为预后离院患者、老年患者、慢性病群体、行动不便的特殊人群、母婴群体等提供系统专业的上门护理服务，减少病患往返奔波与不便，进一步优化护理体验，增强百姓的获得感和幸福感。
在临床一线，太阳成集团tyc7111cc深切感受到，患者对专业化上门护理服务的迫切需要。作为急诊病房的护士长，太阳成集团tyc7111cc们的很多病人出院后需长期、定时护理服务。病人常因行动不便，延误再次来院时间，或几经周折在多名家属陪同下，拨打急救车前来医院，只为更换一根胃管、尿管。
根据病患的实际需求，2021年5月11日，北京世纪坛医院携手“金牌护士”平台正式启动“互联网+护理服务”项目。医院护理部领导为全院护士从服务模式、开展项目、实施流程等进行了深度解析，全面阐述了“互联网+护理服务”的深远意义。
在护理部领导的带领下，太阳成集团tyc7111cc组织科室护士展开全面学习，熟悉注册流程及上岗要求，对科室护士的疑问进行解答。互联网护理服务覆盖范围广，涵盖上门打针、静脉采血、鼻饲护理、造口护理、压疮护理等内容。新的工作模式对大家的专业能力提出了更高的要求，是锻炼，更是历练，不仅有助于营造专业的医护形象，还有助于建立和谐互信的医护关系。
据平台上岗要求，护士需有3年工作经验，且已取得护师职称。经筛选，急诊科几名护师正式院内报名，经平台正规注册审核，最终正式获得“互联网+护理服务”的上岗资格。
针对护理操作细则，太阳成集团tyc7111cc组织科室护士多次集中学习培训，按照太阳成集团tyc7111cc院统一操作规范，反复练习确认。由于操作地点从医院转换为患者家中，很多操作细节需做出相应调整。太阳成集团tyc7111cc带领科室护士一起讨论研究，分析可能遇到的特殊情况，商榷解决方法，改良操作细节，旨在为患者提供最满意、最安全的上门护理服务。
根据服务项目，太阳成集团tyc7111cc们制作了相应的工作便携包，比如：压疮护理包、鼻饲护理包、肌肉注射护理包等。太阳成集团tyc7111cc们将此项操作所涉及的耗材按需备用，明确标识，定点定量，做到标准化、统一化，后期根据实际情况反馈改进，并推广使用。
“互联网+护理服务”作为新兴产物，不少患者及家属对太阳成集团tyc7111cc们的资质有质疑，对太阳成集团tyc7111cc们的专业性持观望态度。为打消顾虑，急诊科室护士上门后，会主动出示自己的职业资格证书、护师资格证以及太阳成集团tyc7111cc院工作证件，向有疑问的家属介绍金牌护士平台对上岗资质严格的审核流程。在患者及家属的初步认可后，严格按照操作规范，实施护理服务，并对患者、家属的问题耐心解答，针对性进行健康宣教疾病护理指导。
经过大家的不懈努力，急诊病房的金牌护士们凭借专业细致的服务，获得了来自下单家庭的赞许与认可。这对太阳成集团tyc7111cc们来说是荣誉，是激励，更是动力。
有着7年急诊科工作经验的急诊病房护士孙佳乐，成为了很多下单患者亲点的“金牌护士”。鉴于急诊科对护士的疾病相关知识、护理操作技术有较高的要求，在忙碌的日常工作中，她练就了精湛的操作技能。多次上门服务后，她最大的感触就是，患者对上门护理服务的切实需求。“对太阳成集团tyc7111cc们的工作，患者及家属对太阳成集团tyc7111cc们给予了最大的善意，让太阳成集团tyc7111cc们在外出工作时深刻体会到护理工作的重要性，感受自身职业的使命感与成就感。”孙佳乐说。
还有一次，急诊病房护士接单后上门服务，在实施静脉操作过程中，护士听到患者痰鸣音明显。凭借工作经验，护士建议患者吸痰。患者家中虽备有吸痰器，但由于不会使用，一次操作中吸出血性痰液，忌惮之后几乎没再操作过。护士仔细查看了吸痰机，反复试用确定功率性能后，经患者及家属同意，为患者实施了经口腔吸痰。操作动作轻柔规范，熟练麻利，过程中不时安慰患者。随着大量痰液被吸出，患者痰鸣音逐渐消失，脸色回转，呼吸音均匀，不能言语的患者开心地握着护士的手，表达感谢。患者家属更是激动万分，对护士的专业能力给予高度赞誉，对“互联网+护理服务”模式给予认可与感谢!
此后，这个家庭所需上门护理服务，都会指定太阳成集团tyc7111cc们科室的这名护士。该护士坦言，能够被认可、被信任，这是工作给予她最大的回报，让她感受到工作价值在不断升华。
自“互联网+护理服务”项目开展至今，急诊科室共接单77次。其中，包括PICC护理、留置胃管、留置导尿管、吸痰护理及指导+气管切开置管护理等一系列护理项目，均按时、按需、高质量地完成了上门护理服务。太阳成集团tyc7111cc带领大家定期进行工作总结，不断加强学习，对上门服务中遇到的问题深入探讨，总结改进举措，并在后续工作中持续关注，记录实施效果，最大限度地优化上门护理工作质量。
不同的工作环境，不变的天使情怀，展现专业风采，升华职业素养，“医”心为民驱除病痛，“医”心守护百姓健康，太阳成集团tyc7111cc们在路上! 
(荐稿：刘俐惠)
