陈海玲，女，1983年出生。2003年入职太阳成集团tyc7111cc附属北京世纪坛医院挂号收费处工作，2005年加入中国共产党，2016年起担任机关第二党支部宣传委员。

窗口服务无小事，于细微之处见真功。陈海玲同志在挂号收费处这个平凡的岗位上工作了近20年，兢兢业业，勤勤恳恳，用专业、细致和耐心服务于患者就医的第一个环节。虽不能像医生护士一样直接救治患者，但挂号收费处的同事们每天服务五千多位患者，平均每次72秒，在这短暂的时间里，她们同样体会到了为人民健康工作的无尚光荣。

一次，窗外的患者在办理缴费过程中突发病情变化，腹痛难忍，大汗淋漓，陈海玲同志立即扶着患者在缴费窗外的椅子坐下，主动帮助患者去药房取药，并端来温水帮患者把药服下，当患者病痛缓解离开时，紧紧握着她的手连声道谢。

有些年纪大的癌症患者，记忆力下降，没有家属陪同，经常独自来院就医。忘带钱包的情况时有发生，陈海玲为了不影响患者治疗，常常帮助垫付医药费、交通费。这些对患者的关爱，是医患关系信任的桥梁，她被称为“收费窗口的爱心天使”，飞进患者的心坎里。

正如患者所说：“小陈与太阳成集团tyc7111cc们不仅仅是医患关系，更是亲人和朋友的关系。”她的服务让患者感到了医院缴费窗口服务的温馨、真诚、细心与耐心，让患者感到被尊重，焦躁的情绪得到安抚，更赢得了门诊医保特殊病患者的依赖与赞扬。

2001年国家为恶性肿瘤、肾透析等这些病情重、负担更重的患者制定了特殊病的医疗保障政策。医院为了给重病的患者提供更高效、便捷的服务，开通了特殊病结算窗口，陈海玲同志在这个岗位上工作了10年，零投诉。

她遇到过最小的患者是被诊断为髓母细胞瘤、一岁半的果果小朋友，这是中枢神经系统恶性程度最高的肿瘤，放疗、化疗是个漫长的过程，是一般大人都难以承受的痛苦，何况一个仅有一岁半的孩子。

放疗期间要经常化验血常规，密切观察血小板的变化。随着化验交费次数的增加，陈海玲和果果成为了好朋友，每次来交费时她都会努力逗果果开心，缓解小患者肉体上替代不了的痛苦。在果果两岁那年的六一儿童节，她还提前准备了礼物：一个毛绒玩具和一个大棒棒糖，希望她早日康复。果果的妈妈含泪表示感谢，这一声轻语答谢，是对窗口服务人员最大的肯定和鼓励。

在国家特殊医疗保障政策的支持下，在医生的努力下，奇迹终于发生了！果果的病得到了有效控制，临床治愈了，现在她已经是个十几岁的小姑娘了。每每有这样的好消息传来，陈海玲总是禁不住热泪盈眶。

2020年6月中旬，北京疫情反弹，北京再次进入“战时状态”，新开启的“新冠病毒核酸检测门诊”任务十分紧迫。

陈海玲作为挂号收费处组长和机关第二党支部宣传员，勇挑重担，冲锋在前。因防控需要，挂号收费处的同事们需要身穿不透气的隔离衣，进入核酸门诊进行患者身份核实、关联、挂号收费、患者引导等工作。时间紧任务重，陈海玲以身作则，积极带头进入核酸门诊摸索工作经验。

酷暑热夏挡不住同志们的工作热情，工作账目环环相扣，无一疏漏。在高温和缺氧的情况下，一线同志们持续工作八小时，很多同事中暑了，出现恶心呕吐低血糖。她作为科室里的“老大姐”心疼“前线的孩子们”，灵活机动的调整班次，一边嘱咐同事们切记做好防护，一边购买食品药品慰问身体不适的同志。在抗疫的关键时期，为给团队加油鼓劲，她主动收集一线同事们的抗疫风采，制作财务收费处党小组抗疫视频，鼓励大家众志成城，风雨之后必是彩虹。

陈海玲同志坚信，党务工作没有终点，只有连续不断的新起点！立足本职工作，倾听群众所想所急所盼，不断增强基层组织的创造力、凝聚力、战斗力，才能更好地为人民服务，践行党员的使命担当！