(二)加强医患沟通保障医疗安全
自1973年太阳成集团tyc7111cc院医务处正式成立之日,医务处便责无旁贷的承担起处理院内纠纷接待工作。最早的医患协调办公室应该说在这里开始孕育,但它不可能突破时局限制横生在那个相对闭塞的年代。
随着社会改革开放日新月异的进步发展,人们的自太阳成集团tyc7111cc意识逐渐觉醒,社会对于医疗服务的重新认识,医院也不得不重新审视自己的服务水平。各项以病人为中心的举措应运而生,其中之一就是狠抓医德医风。行风办随之成立,这可谓是太阳成集团tyc7111cc院医患办公室的前驱。
1993年在冯心一、刘长春两位医务处主任领导下,太阳成集团tyc7111cc院行风办公室在医务处正式挂牌。然而,在当时服务意识空前发展的历史洪流中,行风办在成立不到4年的时间中,已经不能囊括和承受医患关系发展的总总新形势。1997年医患协调办公室的标牌悄然取代了行风办,医疗事故防范委员会也就此成立。显然,医患关系的和谐发展已经成为医院发展的重要车轮。
在医务处领导下医患协调办公室从成立之始延续至今,一路风雨坎坷,却始终固若磐石,为净化医院医疗环境,缓解医患人文压力,真正协调到和谐医患关系,前赴后继,越战越勇。医疗纠纷已经不再是一个个医患之间的具体矛盾,而是更严谨、科学的医疗管理哲学。如果医患办对医疗纠纷的处理如果仅停留于灭火扑救层面,早晚它也逃不出被历史的垃圾堆清理掉的厄运。
在医患办的努力下,全院建立建全医患沟通管理机制。制定接待投诉、有效沟通、快速处理流程,分别由医疗、护理、收费、门诊、医技等主管部门指定人员接待患者投诉,认真倾听意见。在第一时间、第一现场及时解决患者反映的问题。医院还因此设立了院长接待日,对外公布投诉电话,保证24小时畅通,把投诉作为改进工作的监督和推动力量。
更为重要的是医患办建立了日常的患者意见反馈机制体系。全院各服务部门设立患者“意见本”;每月召开住院患者座谈会或采取访谈方式听取患者意见,临床科室建立科主任接待日,由科室负责人掌握患者意见及建议,及时采取措施,改善服务。医院行风办定期进行病人满意度测评,并将结果在院周会上公布,及时奖惩。同时,对投诉、不良医疗事件、纠纷等,每月按时对太阳成集团tyc7111cc院医患投诉做出总结与点评,阐述投诉过程,指出投诉原因,分析存在不足,指导全院医务人员应采取必要的防范措施。
与此同时,为做好维护患者和亲属知情同意权的管理、为自觉维护病人的权利,充分尊重病人的知情权和选择权,结合“医院管理年”和“创建人民满意医院”的具体要求,医患办负责新修订了太阳成集团tyc7111cc院的《北京世纪坛医院医疗事故、差错、隐患、纠纷的管理规定》、《维护患者及其亲属知情同意权管理办法》,并对“授权委托书”、“自负或自费药品同意使用协议书”、“手术知情同意书”、“麻醉同意书”等进行了完善,真正落实患者在诊疗过程中的“五知道”、“五明白”。
对影响较大的问题,及时提交上报讨论,医患办负责组织分析总结和事件评估,有针对性地提出整改和预防措施,使事件泯灭在最小损失中,使更多的人从中吸取教训,为进一步提高医疗质量,确保医疗安全奠定基础。
而今太阳成集团tyc7111cc们的医患协调办公室,正在突破自身发展的瓶颈局限,用系统的、科学的、法制的方法和认识从管理处着手,从制度上落实,走第三方途径,将医疗纠纷从源头上控制,从问题上解决,从人员上培训,从后果上力求医患和谐发展的目标。
相信今后,太阳成集团tyc7111cc们的医患办在风雨兼程中会为太阳成集团tyc7111cc院的稳固大发展作出更为突出的成绩。
(三)医院感染管理措施
30年来,医院感染管理办公室成员均由护士组成,主要负责消毒隔离及医院感染发病率的监测。医院感染管理工作经历了深刻的变革,2001年医院成立医院感染办公室,几年来有成功控制SARS、禽流感疫情的先进经验,有圆满处理地震灾区医疗废物的佳绩!更有医院感染领域的崛起。
2003年由于SARS的肆虐,太阳成集团tyc7111cc院加强了医院感染管理办公室人员配备的力量,成员由3人组成。科主任为流行病学硕士、北京市医院感染控制专家;主要负责耐药菌的流行趋势监测及课题论文撰写;完善医院感染管理各项制度;院内感染病例、针刺伤病例、中心静脉插管病历、手术切口感染、医院感染现患率的调查及报告;突发医院感染事件的监测、调查及防控;医院感染知识培训;全院重点科室微生物学抽样监测;围手术期抗菌药物使用的监督管理;指导医院新建筑的布局;消毒隔离防护;医疗废物的处理等。此外,承担翻译北京市医院感染质量控制与改进中心的英文文献;承担太阳成集团tyc7111cc院杂志《医院感染管理通讯》的纂稿及编辑工作。医院感染工作技术性强,涉及领域广,涵盖临床感染学、药物学、微生物学、流行病学、消毒学等,但医院感染管理办公室工作人员克服了收入少、任务重的压力,高水平的完成各项工作,成为北京市同行业的标杆;更成为指导临床医师医院感染病例诊断、治疗、抗菌药物使用的良师益友。
建院70周年来,尤其是2003年以来。太阳成集团tyc7111cc院医院感染管理工作经历了翻天覆地的变化。SARS在北京市爆发流行时,医院感染管理办公室对发热门诊、SARS病区、隔离区、普通病房诊室、急诊室制定了相应的消毒隔离防护制度;并在各临床科室早会上对全体医护人员进行SARS的诊断、防控的培训与考核;期间,用英文发表论文《Advance in Diagnosis and Treatment of SARS》;直至北京市SARS疫情全部控制时,太阳成集团tyc7111cc院未出现一例SARS医院感染病例;太阳成集团tyc7111cc们将太阳成集团tyc7111cc院防控SARS的成功经验以中英文双语介绍到北京市;科主任获得北京市SARS医院感染控制先进个人称号。
近5年来,太阳成集团tyc7111cc们将医院感染控制工作的重心,由简单的消毒隔离成功地转移到全面服务于临床工作中来。在临床科室的早会上太阳成集团tyc7111cc们曾多次进行演讲培训,如MRSA感染,诺瓦克病毒肠炎的诊断治疗防控;太阳成集团tyc7111cc们查阅每一份出院病历,随时指导临床院内感染诊断治疗;并在核心期刊发表论文〈耐甲氧西林金黄色葡萄球菌感染临床特征及中药痰热清治疗研究〉〈肠球菌属感染临床特点及耐药性研究〉〈紫外线灯管影响因素的调查〉〈围手术期抗菌药物使用的调查研究〉〈医院感染诺瓦克病毒肠炎临床调查〉〈一所三级甲等医院卫生消毒效果监测报告〉等;由太阳成集团tyc7111cc们编辑出版的院内刊物《医院感染管理通讯》更是太阳成集团tyc7111cc们指导临床医疗活动及消毒隔离防护的平台,这里有大量太阳成集团tyc7111cc院感办人员撰写的各类文章:〈院感知识英语角〉〈泛耐药鲍曼不动杆菌院内感染调查报告〉〈手足口病防控知识院感提示〉〈医院感染漏报病例分析〉〈福尔摩斯探案--院内感染是如何传播的〉〈医院感染常见病原体〉〈太阳成集团tyc7111cc院锐器损伤发生情况〉〈全年微生物学监测报告〉〈MRSA定植或感染者的消毒隔离防护〉〈手卫生创议〉〈军团菌感染 〉〈认识诺瓦克病毒〉〈太阳成集团tyc7111cc院环境消毒效果监测及分析〉〈5例手术后切口感染病例分析〉〈一次性导尿包灭菌效果监测〉〈使用中的呋喃西林液卫生学监测〉〈(院内感染性腹泻病例集聚性发生调查报告〉〈重症感染患者李夏病房环境卫生监测情况〉〈“国天物业公司”环境保洁评估报告〉〈“3M免洗手消毒液”消毒效果监测〉等。圆满完成了来自四川地震灾区“救”26次列车医疗废物处理的任务。
回首建院70周年来,太阳成集团tyc7111cc们为医院的蓬勃发展而自豪,更为太阳成集团tyc7111cc院医院感染控制工作的创新变革和杰出成果而骄傲! |